Tulostettava versio

Yritykset avaavat tuotekehitysprosessejaan uusien ideoiden löytämiseksi. Avoin innovointi vaatii yrityksiltä avoimuutta, asiantuntemusta ja vuorovaikutustaitoa.

Jo 1980-luvulla Sleepy Sleepers lauloi provosoivasti Kuka, mitä, hä? Yhtyeen keulahahmo, nykyisin muun muassa luovuudesta luennoiva Mato

Valtonen käyttääkin laulun sanoja esimerkkinä siitä, että välillä on hyvä kyseenalaistaa asioita.

Monessa organisaatiossa asiat ovat kuten ovat vain siksi, että ne ovat aina olleet niin. Kun nykytilaa uskalletaan havainnoida uudesta näkökulmasta, se johtaa parhaassa tapauksessa luovaan ajatteluun ja antaa potkun kohti uutta ratkaisutapaa. Se saa meidät kysymään, miksi asiat ovat niin kuin ne ovat? Mikseivät ne ole toisin?

Yritykset ja käyttäjät vuorovaikutukseen

TEK-lehden edellisessä numerossa ministeri Mauri Pekkarinen kannusti niin kaikkia yrityksiä kuin myös kaikkia kekseliäitä suomalaisia innovoimaan. Asiakkaiden tarpeita vastaavien tuotteiden ja palvelujen kehittäminen sekä käyttäjien ja kehittäjien yhteisen kehitystyön vahvistaminen nousee esille myös Suomen kansallisessa innovaatiostrategiassa.

Käyttäjälähtöisyyden mahdollisuuksia ja haasteita tuote- ja palveluliiketoiminnassa on tutkittu Turun kauppakorkeakoulun Porin yksikössä eri tutkimushankkeissa. Tulosten mukaan käyttäjäosallistaminen perustuu vuorovaikutukseen tuotteiden tai palveluiden käyttäjien ja niitä tuottavien yritysten välillä. Käyttäjien lisäksi myös yrityksen keskeisten toimijoiden tulee sitoutua yhteistyöhön. Yrityksillä on oltava sekä halua että taitoa omaksua uutta tietoa.

Ennakkoluulottoman ja avoimen asenteen ohella henkilöstöllä on oltava riittävästi aiemmin hankittua asiantuntemusta. Asiaosaamisen ja käyttäjäkunnan tuntemuksen lisäksi tarvitaan vuorovaikutusosaamista. Sitä tarvitaan toimittaessa asiakasrajapinnassa ja myös siirrettäessä kertynyttä tietämystä organisaation sisällä hyödynnettäväksi. Tiedonkulun ja yrityksen eri toimintojen välisen yhteistyön on siis oltava sujuvaa, jotta eri lähteistä tulevaa tietoa pystytään koordinoimaan, hyödyntämään ja muuntamaan ideoiksi ja innovaatioiksi.

Yritys ei menesty yksin

Avoimen innovaation malli lähtee ajatuksesta, että yritys ei menesty enää yksin. Kyse on oikeastaan tiedon jakamisesta: yritys on valmis ottamaan vastaan ideoita oman talon ulkopuolelta ja myös päästämään ideoita ulos. Malli kannustaa yrityksiä avaamaan tuotekehitysprosessejaan ja yrityksen rajapintaa uusien ideoiden ja liiketoimintamahdollisuuksien löytämiseksi.

Käyttäjien osallistamisessa yritys avaa rajapintansa tuotteiden ja palveluiden käyttäjille. Käyttäjällähän on paras tietämys omista tarpeistaan sekä siitä käyttöympäristöstä, jossa tuotetta tullaan käyttämään. Tuotteen valmistajalla puolestaan on tietoa ratkaisumahdollisuuksista ja tuotantoprosessista, joiden avulla näihin käyttäjien tarpeisiin voidaan vastata.

Käyttäjillä ja valmistajilla on paljon hiljaista tietoa, jonka esiin saaminen on kuitenkin vaikeaa. Tämä hiljaisen tiedon ’tahmeus’ onkin yksi ratkaiseva syy tuotekehitystoiminnan hajauttamiselle. Samalla näkemys käyttäjän roolista tuotekehitystyössä on muuttumassa passiivisesta innovaatioi­den vastaanottajasta yhteistyön osapuoleksi – kehittäjäksi.

Yrityksen kannalta tärkeä taito on osata tunnistaa tuotteidensa käyttäjäkunnasta erilaisia ryhmiä. Tavoiteltaessa koko liiketoimintaympäristön innovaatiopotentiaalia on muistettava, että yrityksen omat asiakkaat eivät välttämättä ole tuotteen loppukäyttäjiä. Yrityksen etäisyys loppukäyttäjään saattaa olla suurikin. Yhteistyö loppukäyttäjän kanssa voi olla haasteellista, mutta toisaalta innovaatiopotentiaalia voi löytyä pitkin koko arvoketjua. Käyttäjäkunta voi sisältää myös välillisiä käyttäjiä kuten huolto- ja jakeluhenkilökuntaa. Oleellista on tunnistaa ne käyttäjät, joilla voi olla arvokasta tietoa.

Ei pidä viilata pilkkua

Innovaatiotoimintaan liittyy aina myös riskejä. Sama pätee käyttäjäosallistumisen asteeseen: ellei asiakastarpeita ota huomioon, ei uutuudelle välttämättä löydy markkinoita. Toisaalta asiakkaiden liian läheinen kuunteleminen voi osoittautua ongelmalliseksi uudistumisen kannalta; jäädään liiaksi kiinni nykyisiin ratkaisuihin tai viilataan pilkkua kokonaisuuden kehittämisen sijaan. Ulkoista tietoa hyödynnettäessä yrityksen henkilöstön tulee kyetä hallitsemaan tätä kokonaisuutta.

Menestyksen avaimet löytyvät sisäisen ja ulkoisen tiedon oikea-aikaisesta hyödyntämisestä sekä taidosta yhdistää tietoa luovasti uusilla ja erilaisilla tavoilla, jolloin syntyy uusia tuotteita ja palveluja.

Lisätietoja:

Turun kauppakorkeakoulun Porin yksikkö on ollut tutkimusyhteistyössä erilaisten yritysten kanssa. Tutkimushankkeissa on tehty muun muassa loppukäyttäjäkartoitus ja mallinnettu käyttäjien osallistamista t&k&i-toimintaan.

Ensimmäiset tulokset on raportoitu ”Käyttäjät ja yritykset innovaatioyhteistyössä” -julkaisuun, joka on ladattavissa osoitteesta www.tek.fi/yrittajyys